نحن في Glovia نؤمن بتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.
- الاستبدال: إذا استلمت منتجًا غير مطابق للمواصفات أو به عيب، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أن يكون قد تم فتحه أو استخدامه، وبالعبوة الأصلية. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لإجراء الاستبدال.
- الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. يجب على العميل إرجاع المنتج في عبواته الأصلية مع كافة الملحقات.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للنوع أو الظروف، مثل المنتجات القابلة للتلف أو التي تم فتحها واستخدامها.
- الإجراءات: للقيام بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب. ستتم معالجة الطلب في أقرب وقت ممكن، وسوف يُعلم العميل بحالة الطلب.
- التكاليف: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من Glovia، سنتحمل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن. أما في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، فإن العميل سيكون مسؤولًا عن تكاليف الشحن.
- عملية استرجاع المبالغ: عند الموافقة على استرجاع المنتج، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية في مدة أقصاها 14 يوم عمل.
